01
Le client appelle
Il compose le numéro habituel de votre entreprise : aucun nouveau numéro public à communiquer.
Périgord noir · à distance partout en France
Communication externalisée
Quand vous êtes indisponible ou souhaitez déléguer certains échanges, je prends en charge une partie de votre communication client.
Vous choisissez ce que vous me confiez : appels, SMS, e-mails ou messages sur les réseaux sociaux. Nous préparons ensemble les réponses possibles. Le téléphone fait partie du service, mais je ne promets ni du 24 h/24 ni des demandes sans limite.
Mini permanence
173,33 €/mois
soit 40 €/semaine
Les appels
Comment fonctionne un appel ?
Vous gardez votre numéro habituel. Si vous ne répondez pas, l’appel peut m’être transféré selon la règle choisie ensemble.
02
L’appel m’est transféré
Si vous ne répondez pas, l’appel est transféré vers moi selon la règle choisie ensemble.
03
Mon Pixel 10 sonne
Je vois pour quelle entreprise est l’appel avant de répondre.
04
Je réponds pour vous
Je décroche avec la phrase d’accueil que nous avons préparée ensemble.
05
Je note la demande
Sur mon ordinateur, je note le nom, le numéro, la demande et son urgence.
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Je vous envoie les informations
Je vous transmets la demande par SMS, e-mail ou par le moyen choisi ensemble.
Messages et e-mails
Comment je réponds aux messages ?
Vous choisissez les moyens de contact que vous me confiez. Vos consignes indiquent ce que je peux répondre ou vous transmettre. La publication régulière sur vos réseaux sociaux est comprise seulement si elle est prévue dans votre formule.
01
Un client écrit
Il vous contacte par e-mail, SMS, Facebook ou Instagram.
02
Je regarde vos consignes
Je vérifie les réponses que nous avons préparées ensemble.
03
Je réponds si je peux
Si la réponse est prévue, je réponds avec les informations que vous m’avez données.
04
Sinon, je vous transmets
Si je ne peux pas répondre, je prends les informations utiles et je vous envoie la demande.
05
Je peux suivre la demande
Si votre formule le prévoit, je peux faire le suivi ou confirmer un rendez-vous.
Mise en place
Comment on installe le service ?
Je vous accompagne à chaque étape. On règle tout ensemble, puis on vérifie que cela fonctionne avant de commencer.
Vous gardez votre numéro, je m’occupe de la mise en place.
Si une démarche auprès d’Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free ou d’un autre opérateur est nécessaire, je peux échanger avec lui avec votre autorisation ou avec vous à mes côtés. Je ne modifie jamais votre contrat ni votre compte sans votre accord.
- 1On vérifie votre ligne et ce que permet votre opérateur.
- 2On choisit quand un appel doit m’être transféré.
- 3On règle le transfert d’appel ensemble.
- 4Je prépare l’outil qui me permet de recevoir vos appels.
- 5On choisit la phrase d’accueil dite au nom de votre entreprise.
- 6On écrit les réponses possibles, les urgences et les demandes à vous transmettre.
- 7Vous choisissez les moyens de contact à me confier : téléphone, SMS, e-mail ou réseaux sociaux.
- 8On fait un appel test pour vérifier que tout fonctionne.
- 9On corrige si besoin, puis l’abonnement commence avec votre accord.
Outils
Les outils que j’utilise
Les outils sont choisis selon votre ligne, les moyens de contact souhaités et vos besoins.
Ringover
Sert à recevoir les appels transférés sur mon téléphone ou mon ordinateur.
Solution technique actuellement envisagée, sans partenariat commercial.
Quicktalk by Ringover
Autre solution simple pour recevoir les appels et régler les horaires.
Le choix final dépend de la ligne et du fonctionnement attendu.
Google Pixel 10 · Android
Sert à recevoir vos appels professionnels.
Ordinateur
Sert à lire vos consignes, noter les demandes et préparer le suivi.
SMS · e-mail
Servent à recevoir des messages et à vous transmettre les demandes.
Facebook · Instagram
Servent à répondre aux messages simples que vous me confiez.
Plateformes tierces utilisées sans partenariat avec ALC!.
Orange Pro · autres opérateurs
Servent à transférer vos appels vers moi quand vous ne répondez pas.
En toute transparence : ALC! n’a aucun partenariat avec ces marques. Leurs fonctions et leurs prix peuvent changer. Si besoin, nous pouvons choisir un autre outil plus adapté.
Exemple fictif
Dupont Plomberie — Sarlat
Cette entreprise est entièrement fictive et sert uniquement à illustrer le fonctionnement. Elle n’est pas présentée comme un client d’ALC!.
1. L’appel
Un client appelle le numéro habituel. Le plombier est sur un chantier et ne peut pas répondre. Après le délai choisi, l’appel est renvoyé vers le standard.
2. La réponse
Mon Pixel 10 sonne. Le contexte configuré me permet d’identifier l’entreprise et je réponds : « Dupont Plomberie bonjour ».
3. Le compte rendu
Je note le nom, le téléphone, l’adresse, le motif et l’urgence, puis j’envoie la demande au plombier par le moyen choisi.
4. Les autres canaux
Un autre client écrit sur Facebook ou par e-mail. Je réponds aux demandes simples prévues ; sinon je recueille les éléments et transmets. Je peux confirmer un rendez-vous seulement avec l’autorisation et l’accès adaptés.
Les formules
Choisissez la formule adaptée
Avant de commencer, nous décidons du nombre de demandes, des horaires, des moyens de contact et des actions comprises dans votre formule.
Mini permanence
173,33 €/mois
soit 40 €/semaine
Pour un petit nombre de demandes et peu de moyens de contact.
- Surtout les appels et la prise de messages
- Réponses simples sur les moyens de contact choisis
- Envoi des demandes selon vos consignes
Formule régulière
260 €/mois
soit 60 €/semaine
Pour répondre plus souvent et par plusieurs moyens de contact.
- Appels, e-mails et messages selon vos consignes
- Réponses régulières pendant les horaires choisis
- Confirmations ou rendez-vous simples si vous m’y autorisez
- Suivi régulier des demandes reçues
Formule renforcée
390 €/mois
soit 90 €/semaine
Pour plus de demandes, plus de suivi et plusieurs moyens de contact.
- Plusieurs moyens de contact et plus de demandes, sans service 24 h/24
- Suivi plus complet de vos clients
- Gestion de réservations ou d’agenda avec autorisation et accès adaptés
- Petites actions de communication prévues dans la formule
Tout est clair dès le départ : le nombre de demandes, les horaires et les actions comprises sont écrits dans votre formule. Pour tout besoin en plus, je vous demande votre accord et je prépare un devis si nécessaire.
Démarrage
On prépare, on teste, puis on commence
La mise en place est prévue dans le devis. Nous vérifions ensemble que tout fonctionne avant le début de l’abonnement.
Préparation
On règle le transfert d’appel, la phrase d’accueil et vos consignes comme prévu dans le devis.
Appel test et validation
Un appel depuis un second téléphone confirme le bon cheminement, la réponse et la transmission du compte rendu.
Début de l’abonnement
Quand tout fonctionne, l’abonnement commence. Vous pouvez ensuite l’arrêter selon les conditions prévues dans le contrat.
Questions fréquentes
Tout savoir avant de démarrer
Ouvrez chaque rubrique pour consulter une réponse détaillée.
Retours
Témoignages
Cette offre est récente : aucun témoignage réel n’est publié pour l’instant.
Les premiers retours apparaîtront ici uniquement avec l’accord des clients concernés. Aucun avis fictif n’est utilisé.
Prêt à me confier une partie de vos échanges clients ?
Commençons par choisir les moyens de contact, les horaires et les tâches dont vous avez besoin.